Céline, marketing, médias sociaux et tensions

« Pour que la pensée d’un homme quel qu’il soit se mette en mouvement, il lui faut une souffrance, une douleur, ou au moins une inquiétude. », Céline

Cette citation de Céline me fait terriblement penser à la définition de base du marketing : répondre à un besoin, à une motivation, c’est répondre à une tension, la faire disparaitre.

Quelles sont ces tensions auxquelles la marque peut répondre grâce aux médias sociaux?

Manque d’informations
Les médias sociaux peuvent être une très bonne source d’informations, en particulier d’informations relatives à un produit. Qu’elles viennent de la marque ou des autres membres de la communauté, l’information n’aura pas le même impact, mais elle permettra de répondre à cette tension. Cette motivation n’est pas la plus profonde, mais c’est clairement la plus commune, la collecte d’informations pouvant avoir comme objectif de mieux consommer, de se former, de s’informer, de se divertir…

Recherche d’un produit/service personnalisé
Les medias sociaux peuvent également attirer des gens qui ont un besoin très spécifique. Grâce à la co-création ou au crowdsourcing, les marques peuvent proposer des produits parfaitement adaptés aux motivation de leurs clients.

Déception après usage d’un produit/service
On entre là dans la dimension « service après vente » des médias sociaux. Il existe de nombreux outils qui permettent de répondre à des déceptions consécutive à l’usage d’un produit.

Besoin d’expression
Parfois, nous avons besoin d’exprimer nos sentiments ou nos opinions sans aucun objectif social. C’est une tension qui trouve une réponse dans les médias sociaux. Malheureusement pour les marques, les sentiments concernés sont rarement positifs.

Renforcer les relations sociales
Que ce soit pour rencontrer de nouvelles personnes, garder le contact ou savoir ce que font nos relations sociales, les médias sociaux nous semblent indispensables aujourd’hui (de retour d’un très bon week-end à Marrakech, je me permet d’apporter un bémol à cette affirmation…)

Besoin de reconnaissance
C’est sans doute le besoin le mieux comblé par les outils sociaux. Tout le monde a besoin de se sentir important aux yeux des autres, aux yeux de la marque. Tout le monde a besoin de se sentir membre d’une communauté. Les médias sociaux qui marchent jouent beaucoup sur cet aspect.

Besoin d’accomplissement personnel
Dans toutes les communautés, il y a certaines personnes qui profitent et d’autres qui apportent. Ceux qui apportent le font souvent en partie pour répondre à ce besoin d’accomplissement personnel. Ce besoin de se sentir utile.

Cette concentration sur ces besoins peut paraitre un peu basique, mais toutes les actions sur les medias sociaux ne les prennent pas en compte. Au lieud e s’intéresser aux besoins des marques, il faut s’intéresser aux motivations des consommateurs. Et essayer de s’attaquer aux dernières motivations citées dans cette article, beaucoup plus fortes que les premières.