Indicateurs stratégiques et opérationnels
La mesure des actions mises en place sur les médias sociaux reste complexe, même si les grands organismes du secteur se penchent régulièrement sur la question. Que mesurer? Comment? Dans quel but?
Pour appréhender au mieux ce problème complexe, il peut être utile de le diviser en blocs plus simples. Il y a deux grands types d’indicateurs : les indicateurs stratégiques et les indicateurs opérationnels.
Les indicateurs stratégiques
Les indicateurs stratégiques sont en grande majorité des indicateurs de marque. La raison est simple : les actions sociales ont pour principal objectif de développer la marque. On peut citer un certain nombre d’indicateurs, assez évidents, comme la notoriété, la visibilité, l’attractivité de la marque, les associations, la fidélisation…
On peut également ranger les chiffres business dans cette catégorie, même s’il n’est pas toujours facile, ni même possible de faire un lien direct entre les actions de la marque sur les médias sociaux et les ventes.
Les indicateurs opérationnels
Les indicateurs opérationnels permettent de mesurer l’efficacité d’une campagne ou d’une action en particulier. Ils sont essentiels pour améliorer l’expérience de la marque sur ce qui fonctionne bien, et ce qui doit être amélioré. Ce sont des indicateurs qui améliorent également la connaissance des usages de la cible sur Internet, information de grande valeur tant il est complexe d’anticiper et de connaitre ces éléments. Quelques exemples d’indicateurs opérationnels : le nombre d’inscrits, le nombre de visites sur un support, le nombre de vues d’une bannière ou d’une vidéo, le nombre de clics… Il est important également de toujours inclure le coût de la campagne, et les indicateurs dérivés (coût d’acquisition…) dans les indicateurs opérationnels. Et dans le cas où les informations sont disponible, une comparaison avec ce que fait la concurrence est un plus non négligeable.
Brève - Medias Sociaux Par Jean Dubearnes Mots clés: analytics, Medias Sociaux, mesure
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