La « crédibilité » du community manager externe
Parmi les partisans du community manager externe, l’un des arguments les plus souvent avancés est le fait que le community manager externe serait plus crédible que celui qui travaille en interne. Son externalisation le rendrait plus objectif, plus honnête dans ses prises de position vis-à-vis de la communauté.
Les internautes ne sont pas dupes. Un community manager externe est payé par la marque, il existe donc le même rapport de subordination. D’autant plus qu’il peut plus facilement perdre son contrat si la marque n’est pas satisfaite de son travail.
De plus, le community manager externe n’est pas un « insider », il est beaucoup moins proche de la source d’information, et il lui manque le plus souvent une forte expérience du secteur considéré.
La crédibilité ne se gagne pas en payant quelqu’un d’externe à la société. Elle se gagne en faisant preuve de transparence, d’écoute, de dialogue, d’honnêteté, de compétence. Elle se gagne en montrant que la marque et ses représentants (dont le community manager, donc) ont une vision précise et pertinente des évolutions du secteur et des motivations des consommateurs.
Effectivement, un interne connais mieux son domaine, mais community manager c'est également devenu un vrai métier, pas forcement a pleins temps, brefs pas évident a recruter.
Je suis d'accord avec Jean : si le community manager est généralement meilleur en interne, il n'est vraiment pas simple de recruter. Peut-être que le rôle des agences devrait avant tout être un rôle de formation.
Bonjour,
De 2 chose l'une : soit il faut un community manager externe qui connait a fond le produit qu'il est censé représenté, soit il faut investir pour former une personne en interne.
Il est vrai qu'une personne extérieur sera plus "objectif" ( si l'on peut dire… ) mais une personne internet connaitra mieux les rouages de son entreprise et du secteur qu'elle occupe.
Voir même avoir des infos pertinentes des différentes services et de la direction.
La formation est un bon investissement a terme. Il ne faut pas avoir peur de sortir de l'argent pour promouvoir son image