L’architecte et les médias sociaux
Petite pensée de début de semaine…
Vous connaissez peut-être l’histoire qui raconte la construction d’un ensemble de bureaux, et la façon dont l’architecte a géré celle-ci. Les concepteurs d’applications sociales de tous poils ont tout intérêt à s’en inspirer.
« Une fois les bâtiments terminés, l’équipe en charge de la réalisation du parc vient voir l’architecte pour lui demander où ils doivent placer les chemins entre les différents bâtiments. L’architecte leur demande d’attendre un peu et de seulement planter de l’herbe partout pour le moment. Quelques semaines après, l’architecte observe les chemins naturellement créés dans l’herbe par le passage régulier des employés des bureaux et fait construire les allées à ces endroits. Le résultat : un aspect innovant et surtout un produit parfait, optimisé au maximum et qui répond parfaitement aux besoins des gens. »
Ce que l’on doit retenir de cette histoire? Laisser de la liberté aux consommateurs et observer les usages qui émergent permet de concevoir des outils proches de la perfection, et surtout de découvrir des solutions auxquelles on n’aurait pas pensé.
C’est finalement la stratégie qui a cours dans la Silicon Valley actuellement : sortir le plus rapidement les produits, avant même qu’ils soient tout à fait finalisés (et donc avant que leurs usages soient gravés dans le marbre), et laisser les utilisateurs faire ressortir les usages les plus intéressants. Le dernier exemple en date? La sortie de Google Buzz. L’application est loin d’exploiter toutes les possibilités offertes par l’écosystème Google. Mais Google a pour habitude d’observer beaucoup les utilisateurs pour affiner ses applications au fur et à mesure et y ajouter seulement les applications nécessaires. Ils laissent les utilisateurs tracer le chemin, pour ensuite bénéficier de cette connaissance collective et mettre en place les fonctionnalités indispensables uniquement.
Anecdote trouvée dans l’excellent « A whack on the side of the head« , de Roger von Oech
C'est souvent que l'on se rend compte après coup d'une fonctionnalité qui manque à un site que l'on vient de créer. C'est pour cela que j'attache beaucoup d'importance aux mails que je reçois et que je suis toujours friand de feedback. On croit toujours avoir pensé à tout et au final, on s'aperçoit que les gens ont besoin d'autre choses et que certaines possibilité, qui ont prit du temps à être développée, sont complétements ignorées. Parfois aussi, il faut réussir le tour de force d'éduquer les gens et leur apprendre ces nouvelles possibilités. En effet, les gens ont tendance à faire comme ils ont l'habitude, ce qui est bien compréhensible.
@Franck : Tout à fait : il est essentiel d'écouter pour la simple raison que même en ayant passé des nuits entières sur la conception d'un site, d'une application, d'un produit, on a parfois trop la tête dans le guidon pour penser à tout.
Une fois qu'on a des feedbacks intéressants, le concepteur est tout de même la personne la mieux placée pour décider si le feedback est pertinent ou si la solution proposée est la meilleure.