L’importance du positionnement marketing en community management
Pour s’imposer comme la référence au sein de sa communauté, une marque doit apporter de la valeur aux membres de la communauté.
Une partie de cette valeur est apportée directement par la présence de la marque sur les médias sociaux: contenu pertinent, promotions personnalisées, réponse aux questions des consommateurs…
Mais le plus important pour une marque qui veut être perçue comme une référence est d’apporter de la valeur à travers son offre. Il est très complexe de s’imposer dans une communauté si celle-ci ne juge pas que le produit offert constitue la meilleure réponse à ses motivations.
Le positionnement marketing, qui est très important de façon générale, l’est encore plus dans le community management: la marque a besoin d’être reconnue pour son offre, qui doit être explicite, originale et qui doit surtout répondre aux motivations des membres de la communauté. La marque doit savoir exactement qui elle est et quels sont ses points forts.
Les connaissances que la marque aura acquises grâce à ses interactions avec la communauté lui permettront d’améliorer toujours plus son positionnement, c’est un cercle vertueux.
C’est clair! On voit souvent des marques qui ont du mal à savoir qui elles sont, ce qu’elles peuvent apporter. Si elles même ne sont pas au point là dessus, elles auront beaucoup de difficultés à convaincre les membres de leur communauté.
Il faut créer et développer la légétimité de la marque a être présente et active au sein d'une ou plusieurs communautés. Effectivement cela passe aussi par un positionnement claire !