Quote : Le marketing 2.0, évolution naturelle du marketing classique

“If I’d asked people what they wanted, they’d have said ‘faster
horses’ “Henry Ford

Cette citation d’Henry Ford, trouvée chez Lexeul, nous donne des éléments pour comprendre pourquoi le marketing 2.0 est une évolution naturelle du marketing.
Au début du XXème siècle, les entreprises devaient répondre à des besoins immenses et non comblés des population de l’époque. On avait besoin de se déplacer plus vite qu’avec un cheval. La concurrence entre grandes entreprises n’était pas aussi forte et les seuls enjeux du marketing à l’époque étaient de répondre à un besoin grossier (terme non péjoratif), et de faire connaitre cette réponse. Les premières formes de marketing étaient adaptées à cela.

Et depuis quelques dizaines d’années, non seulement les besoins de base sont comblés (malheureusement pas pour tout le monde, mais c’est un autre sujet), mais en plus les entreprises qui répondent à ces besoins sont beaucoup plus nombreuses.

Cette sur-offre a posé problème à la fois aux consommateurs et aux entreprises. L’enjeu pour les consommateurs était de faire le meilleur choix entre tous les produits qui répondaient plus ou moins à leur besoin. Les entreprises, quand à elle, devaient connaitre encore mieux le consommateur puisque pour se différencier, il ne suffit plus de répondre à un besoin de base, mais à une motivation beaucoup plus subtile. Les consommateurs n’attendent plus simplement d’une voiture qu’elle aille plus vite qu’un cheval. Ce besoin de base est satisfait depuis longtemps. Ils sont beaucoup plus exigeants dans leurs motivations. Le véhicule doit être agréable à conduire, plus beau, socialement attractif, plus confortable, plus sûr…

Le média Internet, grâce à son interactivité, avait le potentiel de répondre à cette double problématique.
Il permettait tout d’abord aux consommateurs de communiquer entre eux, afin de choisir le produit qui correspondait au mieux à leurs motivations. Ils se conseillent ou se déconseillent un produit/service, et le plus souvent, leur avis a une trace qui reste dans le temps.
En plus de devoir faire face à cette menace, les entreprises ont vite compris qu’Internet était également une formidable opportunité pour mieux connaitre les motivations des consommateurs. Pour mieux les connaitre, il y a deux options très simples : leur demander leur avis et les faire participer à la conception du produit. On colle alors au mieux à leurs motivations.

L’avènement du marketing 2.0 semblait donc inévitable.