Une bien belle exposition chez Ogilvy & Mathers NY : « Yo! What happened to Peace? ».
Cette exposition regroupe un grand nombre d’affiches anti-guerre de tous genres.
Brève
Une fois n’est pas coutume, on commence la semaine avec un teaser vidéo.
Voici donc le teaser du film de freeski Up In Snow, qui sortira à l’automne prochain. Film réalisé par Ride The Planets, boîte de prod d’Annecy, spécialisée dans les sports outdoor.
Enjoy!
Lire la suiteQuand on travaille sur une marque, on ne doit surtout pas se focaliser uniquement sur le marketing et la communication. Ces deux éléments ne sont que la partie visible de l’iceberg. En effet, dans l’esprit d’un consommateur, la marque se construit à chaque fois qu’il entre en contact avec celle-ci. Et cela va bien au delà de la communication. Lorsque le consommateur utilise un produit, lorsqu’il discute avec un vendeur, lorsqu’il a affaire au SAV… il va réviser l’image qu’il se fait de la marque. Un bon marketeur se doit de s’intéresser à toutes ces interactions entre la marque et le consommateur. Les agissements des vendeurs et du SAV par exemple sont excessivement importants et doivent être traités avec beaucoup d’attention.
J’avais déjà cité une phrase d’un marketeur américain qui disait « Our brand is everything we do ».
Et bien David Armano, fameux marketeur américain, nous le rappelle encore dans un article intitulé « Disney’s 100 000$ salt + pepper shaker ». Il raconte l’histoire d’un américain qui avait été agréablement surpris par un vendeur qui lui avait remplacé gratuitement une salière Mickey qu’il avait cassé juste après l’avoir achetée. Cet « investissement » de quelques dollars a finalement rapporté 100 000$ à Disney. En effet, cet américain, après cet heureux épisode, est devenu encore plus fan de Disney. Et il a dépensé dans sa vie, avec sa famille, plus de 100 000$ en produits Disney divers.
Même si c’est sans doute du rabâchage, il faut toujours garder en tête cette importance de « l’expérience » de la marque.
Lire la suiteLucky Boy, de DJ Mehdi, tiré de l’album Lucky Boy
Lire la suite
J’ai acheté dernièrement l’excellent « Ground swell« . Co-écrit par deux responsables du Forrester Research, ce livre fait un état de l’art sur le pilotage des échanges entre consommateurs à propos des marques. C’est ce qu’ils appellent le ground swell. Un mouvement qu’il n’est pas possible d’arrêter.
Pour transformer ce défi en opportunité (le bouche à oreille peut également être très positif, cf le lancement de l’Iphone), le livre nous donne quelques pistes :
Il faut comprendre les mécanismes en jeu
- Quelles sont les technologies mises en jeu?
- Quels sont les canaux utilisés par les consommateurs pour communiquer entre eux? Quelle est leur audience?
- Quelle est la motivation des consommateurs à parler de votre marque?
Il faut écouter ce qui se dit
Les marques doivent mettre en place une veille sérieuse pour recueillir tout ce qui se dit d’elles et ensuite pour traiter et synthétiser les informations afin de les rendre utilisables.
Il peut être intéressant de segmenter les informations :
- par support : information diffusée sur un blog, un forum, un réseau social…
- par type de message : discussion à propos d’un produit, d’une communication ou d’un agissement de la marque
- par tonalité : discussion positive pour la marque, ou négative, mitigée, neutre
- par audience : il est essentiel de pouvoir mesurer l’impact de la discussion (un article sur un blog avec 15000 visiteurs/j aura un impact complètement différent d’un message posté sur un forum avec 30 inscrits)
Il faut ensuite étudier l’impact de ces conversations sur les éléments de la marque : est-ce qu’elle a gagné en notoriété, est-ce que son image s’est dégradée?… On peut obtenir ces informations en mettant en parallèle la mesure de la marque avec la mesure des échanges entre consommateurs.
Il faut savoir prendre la parole
Toutes les mesures précédentes doivent permettre à la marque de prendre la parole. Le canal utilisé, ainsi que les consommateurs ciblés doivent être choisis avec attention. Une prise de parole peut-être une réponse directe en utilisant le même canal que le discussion, des relations presse ou relais d’opinions, la création d’un réseau social, d’un blog…
Le « Groundswell » ne peut pas être stoppé, et il peut être une réelle opportunité pour les marques pour recruter de nouveaux consommateurs et pour fidéliser. Un bouche à oreille positif ne coûte pas grand chose et peut avoir des résultats très positif pour la marque. Il ne faut pas hésiter à l’entretenir.
Un bouche à oreille négatif peut quant à lui être destructeur si la marque ne cherche pas à l’écouter et à y répondre.
Même si les cultures sont globalisées depuis un moment déjà, il est toujours aussi intéressant de noter à quel point les tendances structurelles deviennent mondiales. Les moyens de communication et les médias permettent maintenant à des tendances plus éphémères de toucher plusieurs points de la planète en même temps.
Le photographe Hans Eijkelboom a donc essayé de déceler les tendances communes aux trois villes Paris – New York – Shangai pour les photographier et en faire un livre. Le résultat a l’air vraiment bon.
Lire la suiteArtichaud, de Chinese Man, tiré de l’album The groove sessions
Lire la suiteWhat a wonderful World, de Louis Armstrong
Découvrez Louis Armstrong!
Mon morceau de musique favori pour fêter le 100ème article de ce blog. Le rythme va rester assez léger tout l’été car je prends de vraies vacances (presque 2 mois), chose que je n’avais pu faire depuis un moment. Et ce sont sans doute les dernières aussi puisque je vais bientôt entrer dans la vraie vie.
Lire la suite