Communication : comment parler aux jeunes seniors

Les entreprises qui s’intéressent aux jeunes seniors (les « boomers » pour nos amis américains) sont de plus en plus nombreuses. C’est en effet une cible très intéressante : ils ont un fort pouvoir d’achat et lorsqu’ils arrivent à la retraite, ils commencent à avoir du temps. Ils sont sans doute également moins imprévisibles que les plus jeunes, puisqu’ils privilégient souvent la valeur intrinsèque du produit. Une entreprise qui offre de bons produits/services a toutes les chances d’attirer ce segment de population. Ce n’est pas une raison pour ne pas soigner sa communication vers cette cible, ne serait-ce que pour éviter de les faire fuir.

Voici 5 conseils donnés par John Barker sur AdAge :

• Celebrate their generation : Il est important que les seniors sentent que vous vous intéressez à leur génération. Il faut leur montrer qu’on les connait bien. Une entreprise qui trouve le ton juste pour communiquer avec des seniors a toutes les chances d’avoir trouvé les éléments justes qui feront un bon produit pour cette cible.
• Don’t preach and don’t push : Inutile d’essayer de les tromper, ils en ont vu d’autres. Il faut argumenter correctement pour bien mettre en avant les « avantages produit » qui vont les séduire.
• Don’t be so damn serious : Le sens de l’humour n’a pas d’âge : ne pas hésiter à jouer sur ce registre, les seniors y sont aussi réceptifs que les autres cibles.
• Be inventive in your « choice of voice » : on rejoint le premier point, il faut faire attention au choix des égéries. Les clichés comme Franck Mickaël sont à proscrire.
• Aspire down : Il ne faut pas hésiter à utiliser des modèles qui sont un tout petit peu plus jeunes que la cible. Je ne suis pas tout à fait d’accord avec ce dernier point : même s’il faut évidement donner une belle image de cette génération et éviter les photos de seniors trop fatigués, je suis persuadé que l’on peut trouver de belles photos de « boomers » dynamiques et attrayants.

Au final ces conseils sont pleins de bons sens et je dirais qu’ils peuvent s’appliquer pour toutes les cibles. Les seniors sont une cible à traiter comme toutes les autres : ne pas leur mentir, ne pas les caricaturer, être honnête avec eux, ne pas les infantiliser (point très important en ergonomie, il faut trouver un fonctionnement très simple, sans toutefois que les seniors aient l’impression qu’on les prend pour des incapables)…