Quote : mettre le consommateur au centre de l’entreprise
Have a point of vue. Focus on the customer. Deliver value.
Le magazine Fortune a demandé à 25 personnalité américaines quel était le meilleur conseil qu’on leur avait donné. C’est très instructif et je vous laisse aller consulter l’article ici.
Pour Alan Mulally, CEO de Ford, le meilleur conseil qu’on ait pu lui donner est donc de se concentrer sur le consommateur. Si ce conseil peut paraître évident, qui le respecte réellement au quotidien? Qui parle des 4C plutôt que des 4P? Quelles entreprises l’ont correctement intégré dans leurs processus?
Il est intéressant de voir à quel point tous les professionnels du marketing qui ont beaucoup d’expérience insistent sur le « consumer focus » (comme Michel de Guilhermier par exemple).
