Utiliser ses consommateurs pour communiquer
Un luxe que seules les entreprises qui arrivent à donner satisfaction à leurs clients peuvent se payer : utiliser leurs consommateurs pour communiquer et travailler leur image de marque.
Un premier exemple avec Burger King, aux USA, qui simule la fin du Whopper, sans doute le burger le plus apprécié outre-atlantique. Les clients confrontés à ce désastre (oui, je pèse mes mots 
) sont filmés et le résultat est plus que positif.
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Le second exemple nous vient du monde du cinéma. Pour la sortie d’un film qui fait très peur, des spectateurs ont été filmés lors de la projection d’un film. Le résultat est également très bon.
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Ces deux exemples prennent la communication traditionnelle à contre-pied : on ne met plus le produit en avant, mais comme on a confiance dans les qualité intrinsèques du produit, on utilise les consommateurs. Les avantages sont nombreux :
- Le résultat est plus crédible qu’une communication traditionnelle: on fait plus confiance à ce que nous disent les autres consommateurs qu’à la marque.
- L’image de marque est fortement renforcée : une marque qui peut se permettre une telle opération a forcément confiance en ses produits.
- Le procédé étant original, cela permet de développer un bouche à oreille rapide et fort (voir les deux précédents points)
En temps que consommateur -peut-être un peu trop- suspicieux, ma réaction face à une telle vidéo serait de me dire « encore une pub truquée ! ».
Il faudrait donc réussir à me convaincre de la véracité des réactions des consommateurs (on connait tous les pubs « témoignage de consommateur »).
C’est vrai. Là en l’occurrence, les vidéos sont plutôt bien foutues je trouve. Après si un jour une marque s’amuse à tricher, le concept pourrait bien tomber à l’eau.