Commentaires sur : L’humanité de la marque (et vice versa)

Par : Jean Dubearnes

Jean Dubearnes — Sun, 06 Jun 2010 18:58:07 +0000

@Daniel : Merci pour cet excellent exemple. Dans la série des entrepreneurs qui s’impliquent personnellement pour faire face à une crise, il y a également Tony Hsieh, le CEO de Zappos (marque dont tu parles d’ailleurs dans ton article) : http://www.2803.fr/marketing/communication-de-crise-le-cas-zappos-8481/

Encore une fois, le résultat est très positif : réussir à faire passer un peu d’humain dans la marque en cas de crise est très positif : la marque semble plus accessible, et donc plus à même de répondre aux problèmes, et elle semble humaine.

L’erreur étant humaine, cela permet de dédramatiser la situation et de motiver les consommateurs à lui donner une seconde chance.

Par : Daniel

Daniel — Sun, 06 Jun 2010 10:46:45 +0000

Excellent article.

Humaniser une marque n'est pas forcément aisé, mais peut faire toute la différence. J'aime beaucoup l'exemple d'Apple et Steve Jobs.

Dans un des articles de mon blog, il y a un exemple encore plus frappant : le PDG de la société Sandro qui "retrousse ses manches" pour faire face à la critique de sa marque. : http://www.seomix.fr/webmarketing/gerer-critique-…

Par : Adapter la plateforme de marque pour les médias sociaux | Interact!on - Medias sociaux, stratégie de marque et créativité

Mon, 08 Feb 2010 15:32:29 +0000

[...] personnification de la marque Une marque peut prendre des traits humains de façon plus ou moins importante lorsqu’elle s’adresse au membres de sa communauté. [...]

Par : Film en streaming

Film en streaming — Sat, 19 Dec 2009 15:38:42 +0000

totalement d'accord et plus on avance plus ça se démarque.