La peur de la coquille vide

Lire l'article - 19 juillet 2010 - 2 commentaires - marketing

La dématérialisation de la consommation a entraîné une nouvelle inquiétude chez les consommateurs: la peur de la coquille vide. Lorsqu’un consommateur achète un bien ou service dématérialisé ou acheté sur Internet, l’absence de contact humain avec le vendeur peut entraîner une inquiétude. En effet, le consommateur n’a aucun moyen de savoir qui se cache derrière cette société.

La mauvaise qualité du service client (absence de réponse, mauvaise qualité de la réponse) renforce encore cette crainte: que l’entreprise ne soit qu’une coquille vide, sans ressource dédiée à la satisfaction du client.

Au delà des outils traditionnels à intégrer sur le site de vente en ligne pour rassurer les consommateur (logos de paiement sécurisés, mise en avant des moyens de contacts, mentions légales bien renseignées…), les médias sociaux offrent quelques moyens simples pour renforcer la confiance:

Une participation personnelle de membres de la société sur les médias sociaux

Une réponse immédiate à toute question / critique publiée par un consommateur sur les médias sociaux ou ailleurs

Mise en avant des commentaires clients positifs (un RT est bien …

Ben & Jerry’s arrête l’emailing pour passer exclusivement aux médias sociaux

Lire l'article - 15 juillet 2010 - 8 commentaires - medias sociaux

Ben & Jerry’s, célèbre marque de glaces et autres plaisirs sucrés a fait une annonce assez suprenante aux abonnés de sa newsletter: la marque arrête totalement l’emailing pour se concentrer …

Le community management au Maroc

Lire l'article - 14 juillet 2010 - 2 commentaires - medias sociaux

Même si je travaille principalement en France, au sein de l’agence Big Youth, je garde un œil attentif sur le développement du community management au Maroc. Il y a …

Les différentes formes d’amitié sur les réseaux sociaux

Lire l'article - 13 juillet 2010 - Rédiger un commentaire - medias sociaux

La notion « d’amis » sur Facebook est tellement galvaudée qu’elle est souvent sujette à moquerie. En effet, si les réseaux sociaux permettent théoriquement de prolonger la notion de contacts sociaux sur …