L’importance de l’humour dans le community management

Lire l'article - 9 juillet 2010 - 4 commentaires - medias sociaux

$1.6 million mistake on sister site @6pm_com.
I guess that means no ice cream for me tonight.
Tony Hsieh – CEO de Zappos.com

Les qualités demandées aux community managers sont assez souvent les même: compréhension des supports et des usages qui s’y développent, qualités rédactionnelles, sens du client, diplomatie, autonomie, compréhension des enjeux marketing…

Il y en a une qui est sous-estimée: l’humour.

L’humour a pourtant de nombreux mérites: il permet de régler des situations tendues, il fait réagir, il peut aider à humaniser la marque, il crée de la sympathie, de la proximité, il ressere les liens entre les membres de la communauté…

L’enjeu de la permission

Lire l'article - 1 juillet 2010 - Rédiger un commentaire - medias sociaux

La permission est un thème qui est assez souvent discuté par les digital planners et community managers américains, mais beaucoup moins de ce côté-ci de l’Atlantique.

Et pourtant, à l’ère …

La place du community manager : l’enjeu de l’image

Lire l'article - 28 juin 2010 - 3 commentaires - medias sociaux

L’un des éléments primordiaux lorsqu’une marque met en place sa stratégie de community management est de s’assurer que cette stratégie sera positive pour son image.

Au sein de sa communauté, une …

Relativisons…

Lire l'article - 28 juin 2010 - Rédiger un commentaire - Culture

Twitter est sans doute l’un des moyens de communication les plus rapides, mais quand il y a un but, je l’apprends d’abord des clameurs qui montent du café d’en face.

Pensée …