Bouche à Oreille | Interact!on - Medias sociaux, stratégie de marque et créativité

Whopper Sacrifice : choisir entre vos amis et un burger

08-01-2009

Après une opération Whopper Virgin assez contestée, surtout en France, Burger King rebondit parfaitement avec l’opération Whopper Sacrifice sur Facebook. Ils ont parfaitement saisi le côté un peu pathétique des amis Facebook, qui sont le plus souvent de vagues connaissances pour aller dans la provocation. Provocation qui reste intelligente et subtile.

Un Whopper contre 10 amis

Le principe est simple : il s’agit de sacrifier ses amis Facebook, ou tout du moins de les supprimer de ses contacts. Pour 10 amis supprimés, un Whopper est offert.

whopper sacrifice application facebook

Le côté gentiment subversif de l’opération va à coup sûr faire parler de l’application. Le potentiel de viralité d’une telle opération est à mon avis immense, tout en étant très positif pour l’image du produit phare de Burger King. Le Whopper est tellement bon qu’on est prêts à sacrifier des amis pour s’en procurer.

Au final, un seul bémol à cette opération : dommage que les Whoppers ne soient offerts que sur le territoire américain.

Via Olivier Mermet

Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile

04-11-2008

Brève, Culture

Une fois n’est pas coutume, je vais parler du dernier buzz à la mode : Mickaël Vendetta. Je remercie d’ailleurs Yohan de m’avoir fait découvrir ce charmant personnage il y a de ça plusieurs mois. Depuis il a fait du chemin et a même été repris dans les médias traditionnels, preuve de grand succès pour un buzz venu du net. Je ne parlerai pas plus en détail de ses apparitions cathodiques chez Morandini et Cauet. On dit bien que « Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est une volupté de fin gourmet ». Alors passer pour un beauf aux yeux de Morandini et de Cauet…

Ce qui m’intéresse, ce sont les mécanismes du buzz qui se cachent derrière ce Mr Vendetta. J’ai une trop grande confiance dans la nature humaine pour imaginer que tout cela ne soit pas calculé. Quelles sont les différentes options qui s’offrent à nous?

- C’est une initiative personnelle de Mickaël Vendetta, qui s’est créé un personnage et l’utilise pour atteindre son but (la renommée, l’argent…), et il a tout compris au marketing. A mon avis c’est plutôt plausible, la fin justifie les moyens, quitte à risquer de se griller méchamment. Son cas ressemblerait alors à d’autres génies incompris, tel le Roi Heenok ou Kamaro.

- Mickaël Vendetta est guidé par un producteur. Ce producteur a créé le personnage de Mickaël Vendetta et celui-ci n’est qu’un comédien. Le producteur a pour but de faire connaitre Mickaël Vendetta dans l’espoir de le lancer comme comédien ou comme chanteur… C’est relativement probable et ça serait un assez joli coup pour ce producteur, qui maîtrise bien les outils de marketing viral.

- Le buzz a été créé par une marque. C’est mon option préférée. En effet, cela démontrerait une maîtrise absolue et une grande agilité de la part de la marque. Elle aura été capable de lancer le buzz et d’attendre de longs mois que celui-ci ne prenne vraiment à grande échelle pour lancer la campagne de révélation associée. Si c’est le cas, je leur tire mon chapeau, c’est du grand art.

Personnellement, j’espère vraiment que la vérité se trouve dans la troisième option. Vous en pensez quoi?

Google Earth, surf et marketing

24-10-2008

Brève, Culture

Le Google Earth Challenge : une très belle opération menée par Surfing Magazine, Nike6.0 et Google Earth. Le principe est très simple : il s’agit pour les participants d’utiliser Google Earth pour découvrir des spots de surfs encore inconnus. Les participants envoient ensuite les coordonnées du spot choisi au jury, qui va sélectionner le meilleur spot. Les vainqueurs gagnent un surf trip vers la vague qu’ils ont découverte avec un team de pros. Ils peuvent même donner leur nom à la vague.

Google Earth Challenge

Dans la vidéo suivante : l’un des premiers spots trouvés grâce à ce Challenge, en Afrique du Sud. Ça se passe de commentaires.

More surfing videos on SurfingMagazine.com

L’opération est à mon avis fort bien menée. Elle utilise au mieux l’esprit du surf, à travers la recherche de spots encore inconnus. Les partenaires vont tous retirer un gros bénéfice en termes de notoriété et d’image au sein de la communauté surf. Nike6.0 qui cherche à percer dans le monde du surf montre que la marque a bien saisit l’essence de ce sport. Google Earth démontre la puissance de sa technologie dans un domaine un peu inhabituel.

Il est loin le temps où les surfers parcouraient les côtes en mobylette à la recherche du spot parfait!

Piloter les échanges entre consommateurs à propos de votre marque

03-07-2008

Brève, Marque

J’ai acheté dernièrement l’excellent « Ground swell« . Co-écrit par deux responsables du Forrester Research, ce livre fait un état de l’art sur le pilotage des échanges entre consommateurs à propos des marques. C’est ce qu’ils appellent le ground swell. Un mouvement qu’il n’est pas possible d’arrêter.

Pour transformer ce défi en opportunité (le bouche à oreille peut également être très positif, cf le lancement de l’Iphone), le livre nous donne quelques pistes :

Il faut comprendre les mécanismes en jeu

Quelles sont les technologies mises en jeu?
Quels sont les canaux utilisés par les consommateurs pour communiquer entre eux? Quelle est leur audience?
Quelle est la motivation des consommateurs à parler de votre marque?

Il faut écouter ce qui se dit
Les marques doivent mettre en place une veille sérieuse pour recueillir tout ce qui se dit d’elles et ensuite pour traiter et synthétiser les informations afin de les rendre utilisables.
Il peut être intéressant de segmenter les informations :

par support : information diffusée sur un blog, un forum, un réseau social…
par type de message : discussion à propos d’un produit, d’une communication ou d’un agissement de la marque
par tonalité : discussion positive pour la marque, ou négative, mitigée, neutre
par audience : il est essentiel de pouvoir mesurer l’impact de la discussion (un article sur un blog avec 15000 visiteurs/j aura un impact complètement différent d’un message posté sur un forum avec 30 inscrits)

Il faut ensuite étudier l’impact de ces conversations sur les éléments de la marque : est-ce qu’elle a gagné en notoriété, est-ce que son image s’est dégradée?… On peut obtenir ces informations en mettant en parallèle la mesure de la marque avec la mesure des échanges entre consommateurs.

Il faut savoir prendre la parole
Toutes les mesures précédentes doivent permettre à la marque de prendre la parole. Le canal utilisé, ainsi que les consommateurs ciblés doivent être choisis avec attention. Une prise de parole peut-être une réponse directe en utilisant le même canal que le discussion, des relations presse ou relais d’opinions, la création d’un réseau social, d’un blog…

Le « Groundswell » ne peut pas être stoppé, et il peut être une réelle opportunité pour les marques pour recruter de nouveaux consommateurs et pour fidéliser. Un bouche à oreille positif ne coûte pas grand chose et peut avoir des résultats très positif pour la marque. Il ne faut pas hésiter à l’entretenir.
Un bouche à oreille négatif peut quant à lui être destructeur si la marque ne cherche pas à l’écouter et à y répondre.

Marketing interactif et difficultés économiques

27-06-2008

Analyse, Marketing

La période est économiquement difficile pour de nombreuses marques. En période de crise, celles-ci ont tendance à rogner sur les budgets qui leur semblent les moins stratégiques, et ce sont les budgets marketing et communications qui sont les premiers touchés. Au delà du fait que c’est un raisonnement très court-termiste, il est vrai que parfois les entreprises n’ont pas beaucoup d’options.

Et si la solution venait de notre cher Internet? Je vois plusieurs avantages qui font qu’en période de crise, les entreprises pourraient éviter de couper les budgets marketing grâce au web :

Le retour sur investissement (ROI) est facilement mesurable. Le principal avantage du web, c’est que les outils de mesure sont nombreux et accessibles. Le marketing et la communication sont souvent considérés comme des pertes sèches. Lorsque l’on peut calculer le ROI, ça change tout. Le calcul du ROI permet de faire passer les budgets marketing et communication d’un statut de perte sèche à un statut d’investissement.
Le web est un excellent outil de fidélisation. Les nouvelles technologies web permettent de fidéliser facilement les consommateurs. Elles permettent aux entreprise de mieux connaitre leur consommateurs grâce aux données qu’elles peuvent collecter puis ensuite de s’adresser personnellement à eux. Et il est bien connu qu’il est beaucoup moins cher de fidéliser un consommateur que d’en recruter un.
Il existe des moyens de communication peu chers qui peuvent avoir un impact très fort. On peut penser au marketing viral, aux relations blogueurs… Ce sont des moyens qui, s’ils sont mis en place avec talent peuvent avoir un impact important (tant en notoriété qu’en image) sans que l’investissement ne soit trop lourd.
Les investissements en distribution sont moindres. Même s’il est utopique de penser que l’on peut se lancer avec succès dans le ecommerce sans des investissements conséquents, ceux-ci seront moindre pour un même nombre de prospects touchés que dans le cadre d’une ouverture de magasin en dur. Il existe de nombreux outils comme l’affiliation qui permettent de se lancer sans un investissement trop important.

La liste est sans doute incomplète et les entreprise l’ont bien compris. Pepsi, par exemple, a totalement mis de côté les autres médias pour se concentrer sur Internet à l’occasion du lancement d’une nouvelle boisson aux USA.

Where the hell is Matt again?

24-06-2008

Brève, Culture

Parce que les plus beaux buzz ne sont pas toujours les plus « commerciaux », voici la suite de la vidéo « Where the hell is Matt? »

Where the Hell is Matt? (2008) from Matthew Harding on Vimeo.

Bon j’admet qu’il y a tout de même un peu de commercial puisque le voyage de Matt a été financé grâce à une compagnie privée qui se fait connaître en toute fin de vidéo. Mais elle ne cherche pas à occuper tout l’espace et l’idée est belle, tout simplement.

Via You to You

The south west creative growers association

02-06-2008

Brève, Culture

Est-ce que vous connaissez la « South West Creative Growers Association »? Si vous êtes à la recherche de créativité pour votre entreprise, cette vidéo peut vous intéresser :

Merci Lexeul pour la vidéo.

Le buzz continue avec Nike + Kobe

26-05-2008

Brève, Marketing

Après une première vidéo de buzz de Nike + Kobe, voilà le second épisode :

Cette fois, Kobe s’associe aux membres de Jackass pour une petite vidéo dans la plus pure tradition Jackass qui devrait faire parler d’elle. Comme pour la première, Nike en revient aux fondamentaux puisque le buzz est lancé tel quel, sans aucune campagne de promotion.

Seul regret à mon goût : le trucage à la fin de la vidéo est un peu gros (ou alors c’est tellement gros que c’est vrai).

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Whopper Sacrifice : choisir entre vos amis et un burger

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