communauté
La « crédibilité » du community manager externe
Lire l'article - 23 août 2010 - Un commentaire - medias sociaux
Parmi les partisans du community manager externe, l’un des arguments les plus souvent avancés est le fait que le community manager externe serait plus crédible que celui qui travaille en interne. Son externalisation le rendrait plus objectif, plus honnête dans ses prises de position vis-à-vis de la communauté. Les internautes ne sont pas dupes. Un [...]
Les deux axes de la création de valeur sur les médias sociaux
Lire l'article - 29 juillet 2010 - Un commentaire - medias sociaux
La création de valeur est pour moi l’axe principal à aborder pour une marque qui souhaite s’engager au sein de sa communauté. Sans apport de valeur, la marque n’a aucune chance de regrouper et de dynamiser une communauté. On est très loin du marketing de l’interruption (affirmation à modérer dans le sens où il est [...]
Ben & Jerry’s arrête l’emailing pour passer exclusivement aux médias sociaux
Lire l'article - 15 juillet 2010 - 8 commentaires - medias sociaux
Ben & Jerry’s, célèbre marque de glaces et autres plaisirs sucrés a fait une annonce assez suprenante aux abonnés de sa newsletter: la marque arrête totalement l’emailing pour se concentrer sur sa présence sur les médias sociaux. Les abonnés venaient donc de recevoir leur dernier email de la marque. Venant d’une marque aussi importante, qui [...]
Les différentes formes d’amitié sur les réseaux sociaux
Lire l'article - 13 juillet 2010 - Rédiger un commentaire - medias sociaux
La notion « d’amis » sur Facebook est tellement galvaudée qu’elle est souvent sujette à moquerie. En effet, si les réseaux sociaux permettent théoriquement de prolonger la notion de contacts sociaux sur Internet, un contact Internet est loin d’avoir la même valeur qu’un lien réel. Qu’est-ce qui différencie alors un « ami réel » d’un « ami virtuel »? Paul Adams, [...]
L’enjeu de la permission
Lire l'article - 1 juillet 2010 - Rédiger un commentaire - medias sociaux
La permission est un thème qui est assez souvent discuté par les digital planners et community managers américains, mais beaucoup moins de ce côté-ci de l’Atlantique. Et pourtant, à l’ère du digital et des communautés, c’est un point essentiel. Avec le marketing traditionnel, les marques pouvaient, et même devaient, pratiquer l’art de l’interruption: les prises [...]
La place du community manager, la place du community leader
Lire l'article - 14 mai 2010 - 2 commentaires - medias sociaux
Je pensais que la question de l’internalisation ou de l’externalisation du community manager était tranchée, visiblement c’est encore loin d’être le cas! Les objectifs du community management Quel est le rôle du community manager? C’est la personne qui est en charge de gérer la marque au sein de sa communauté, et de lui assurer, grâce [...]
L’importance de l’image de marque pour les communautés (la preuve)
Lire l'article - 23 avril 2010 - 4 commentaires - marque
J’écrivais dernièrement un article sur l’influence de l’image de marque sur la communauté. Mon hypothèse est que la communauté et les usages qu’elle va développer vont être fortement influencés par l’image que la marque dégage. J’ai maintenant la preuve que cette hypothèse est vraie grâce au dernier, très hype, clip de Teki Latex. Si l’on [...]
Un fan Facebook vaut 3,6$? Ahah!
Lire l'article - 22 avril 2010 - 12 commentaires - medias sociaux
J’imagine que vous avez tous entendu ce chiffre magique. 3,6$. Un fan. Arrêtons donc de nous embêter à calculer des ROI compliqués alors que l’on peut calculer la valeur de nos actions en faisant une simple multiplication. Vous avez 300 fans? Alors les 4000$ que vous avez payé votre consultant vous auront rapporté 1080$. Virez [...]
Le concept créatif à l’âge des médias sociaux
Lire l'article - 10 avril 2010 - 3 commentaires - medias sociaux
A l’époque des médias de masse et de la publicité traditionnelle, le schéma créatif était assez simple. Il fallait acquérir une excellente connaissance de la cible, et trouver LA bonne idée, potentiellement déclinable sur les différents supports disponibles. Cette idée devait attirer l’attention de la cible et faire passer un message marketing dans le même [...]
Le community manager, animateur commercial 2.0?
Lire l'article - 26 mars 2010 - 9 commentaires - medias sociaux
Le sujet des postes de community manager confiés à des stagiaires a été suffisamment débattu un peu partout, je ne vais pas revenir dessus, mais plutôt sur ce que cela révèle. Cette tendance, persistante, est assez révélatrice de l’intérêt que les marques portent à leur communauté. Elles commencent à comprendre qu’elles doivent être présentes sur [...]
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