community management
La « crédibilité » du community manager externe
Lire l'article - 23 août 2010 - Un commentaire - medias sociaux
Parmi les partisans du community manager externe, l’un des arguments les plus souvent avancés est le fait que le community manager externe serait plus crédible que celui qui travaille en interne. Son externalisation le rendrait plus objectif, plus honnête dans ses prises de position vis-à-vis de la communauté. Les internautes ne sont pas dupes. Un [...]
La place du community manager : l’enjeu de l’image
Lire l'article - 28 juin 2010 - 3 commentaires - medias sociaux
L’un des éléments primordiaux lorsqu’une marque met en place sa stratégie de community management est de s’assurer que cette stratégie sera positive pour son image. Au sein de sa communauté, une marque a de multiples moyens pour faire progresser son image : faire rêver, écouter, convaincre, créer… Tous ces moyens ont un point commun : [...]
L’importance du positionnement marketing en community management
Lire l'article - 22 juin 2010 - 2 commentaires - medias sociaux
Pour s’imposer comme la référence au sein de sa communauté, une marque doit apporter de la valeur aux membres de la communauté. Une partie de cette valeur est apportée directement par la présence de la marque sur les médias sociaux: contenu pertinent, promotions personnalisées, réponse aux questions des consommateurs… Mais le plus important pour une [...]
Les étapes de l’engagement de la marque en community management
Lire l'article - 19 mai 2010 - Rédiger un commentaire - medias sociaux
Une marque qui souhaite s’engager au sein d’une communauté doit le faire avec une stratégie bien définie. En dehors de cette phase de planification, il y a trois étapes à respecter : les classiques phases d’écoute, de dialogue et de dynamisation. Mais comment savoir quand passer de l’une à l’autre? Il est impossible de le [...]
La place du community manager, la place du community leader
Lire l'article - 14 mai 2010 - 2 commentaires - medias sociaux
Je pensais que la question de l’internalisation ou de l’externalisation du community manager était tranchée, visiblement c’est encore loin d’être le cas! Les objectifs du community management Quel est le rôle du community manager? C’est la personne qui est en charge de gérer la marque au sein de sa communauté, et de lui assurer, grâce [...]
Le community manager, animateur commercial 2.0?
Lire l'article - 26 mars 2010 - 9 commentaires - medias sociaux
Le sujet des postes de community manager confiés à des stagiaires a été suffisamment débattu un peu partout, je ne vais pas revenir dessus, mais plutôt sur ce que cela révèle. Cette tendance, persistante, est assez révélatrice de l’intérêt que les marques portent à leur communauté. Elles commencent à comprendre qu’elles doivent être présentes sur [...]
Gérer une trop forte attente de la part des fans
Lire l'article - 1 février 2010 - 5 commentaires - medias sociaux
On rencontre souvent des marques qui cherchent à faire grandir leur communauté, à créer un engagement, une attente de la part de leurs fans. Mais il ne faut pas oublier que certaines marques ont à gérer le problème inverse : il n’est pas toujours facile de répondre à une attente trop forte de la part [...]
Nike True City, la vision de Nike sur le geomarketing
Lire l'article - 27 janvier 2010 - 4 commentaires - Culture
Avec toujours la même volonté d’aller plus loin dans le lifestyle et l’expérience, Nike lance True City. Nike True City est une application iPhone, visiblement très bien réalisée, qui permet à la communauté de partager les meilleurs lieux de chaque ville : sport, sorties, musique, arts… Le principe est très simple : lorsque vous aimez [...]
Le community management pour les grandes marques
Lire l'article - 2 décembre 2009 - Un commentaire - medias sociaux
Le community management est une discipline passionnante, en partie car elle est totalement nouvelle. Difficile d’avoir du recul, de l’expérience, donc les marques sont le plus souvent dans l’expérimentation. Didier Rols, qui est responsable clientèle chez Citroën a posé une question très intéressante en commentaire d’un article sur le blog de Cédric Deniaud : Le [...]
Pourquoi impliquer des experts dans votre communauté?
Lire l'article - 14 avril 2009 - Un commentaire - medias sociaux
Sylvain, consultant et blogueur sur Akostic, m’a fait le plaisir de m’inviter sur son blog le temps d’un article. Vous retrouverez donc mon article sur l’importance des experts dans les communautés de marque à cette adresse. A part ça, je suis en France pour 10 jours. Le temps de voir la famille et les amis, [...]
Me contacter (+)
Pour découvrir mes sources d'inspiration, vous pouvez me suivre sur Twitter. Je suis également présent sur les plateformes LinkedIn et Viadeo pour tout contact à vocation professionnelle. Ma présence sur Internet est condensée sur ma page Flavors.me.
