consommateur
Les deux axes de la création de valeur sur les médias sociaux
Lire l'article - 29 juillet 2010 - Un commentaire - medias sociaux
La création de valeur est pour moi l’axe principal à aborder pour une marque qui souhaite s’engager au sein de sa communauté. Sans apport de valeur, la marque n’a aucune chance de regrouper et de dynamiser une communauté. On est très loin du marketing de l’interruption (affirmation à modérer dans le sens où il est [...]
Un fan Facebook vaut 3,6$? Ahah!
Lire l'article - 22 avril 2010 - 12 commentaires - medias sociaux
J’imagine que vous avez tous entendu ce chiffre magique. 3,6$. Un fan. Arrêtons donc de nous embêter à calculer des ROI compliqués alors que l’on peut calculer la valeur de nos actions en faisant une simple multiplication. Vous avez 300 fans? Alors les 4000$ que vous avez payé votre consultant vous auront rapporté 1080$. Virez [...]
L’architecte et les médias sociaux
Lire l'article - 15 février 2010 - 2 commentaires - medias sociaux
Petite pensée de début de semaine… Vous connaissez peut-être l’histoire qui raconte la construction d’un ensemble de bureaux, et la façon dont l’architecte a géré celle-ci. Les concepteurs d’applications sociales de tous poils ont tout intérêt à s’en inspirer. « Une fois les bâtiments terminés, l’équipe en charge de la réalisation du parc vient voir l’architecte [...]
Quote : Le nouveau consommateur
Lire l'article - 26 janvier 2010 - 3 commentaires - marketing
« If old consumers were assumed to be passive, then new consumers are active. If old consumers were predictable and stayed where you told them, then new consumers are migratory, showing a declining loyalty to networks or media. If old consumers were isolated individuals, then new consumers are more socially connected. If the work of media [...]
Twitter, un outil de service avant tout
Lire l'article - 12 janvier 2010 - 2 commentaires - medias sociaux
L’expérience racontée dans cet article de Bertrand Duperrin à propos des qualités du service client de KLM sur Twitter est très intéressante. Twitter est un formidable outil de communication certes, mais pour une marque, il doit avant tout être un outil de service. La simplicité, la rapidité de cet outil en font le meilleur allié [...]
Rory Sutherland au TED : la valeur perçue
Lire l'article - 7 décembre 2009 - 2 commentaires - Culture
J’ai trouvé chez Nékid cette très belle intervention du publicitaire Rory Sutherland au TED. Son intervention porte sur la différence entre la valeur intrinsèque d’un produit et la valeur perçue. Preuve à l’appui, il explique pourquoi nous avons tendance à privilégier la valeur perçue d’un produit ou service. (n’hésitez pas à mettre les sous-titres) Cet [...]
Faites de vos clients des gens bien
Lire l'article - 25 septembre 2009 - 5 commentaires - marque
On le sait, les clients d’une marque sont essentiels pour son image. La raison est simple : on achète pour l’usage que l’on va faire du produit/service, mais aussi pour le sentiment d’appartenance que l’on va ressentir en faisant cet achat. Les clients Von Dutch, par exemple, achetaient plus les produits de cette marque pour [...]
Céline, marketing, médias sociaux et tensions
Lire l'article - 2 juin 2009 - Rédiger un commentaire - medias sociaux
« Pour que la pensée d’un homme quel qu’il soit se mette en mouvement, il lui faut une souffrance, une douleur, ou au moins une inquiétude. », Céline Cette citation de Céline me fait terriblement penser à la définition de base du marketing : répondre à un besoin, à une motivation, c’est répondre à une [...]
Une étude remet en cause l’impact des médias sociaux sur les ventes
Lire l'article - 27 mai 2009 - 2 commentaires - medias sociaux
Une étude de Knowledge networks, publiée le 20 Mai 2009, nous permet de relativiser l’impact des medias sociaux et des recommandations entre internautes sur les ventes aux Etats Unis. C’est vrai que c’est l’un des points que l’on met en avant pour promouvoir le développement des médias sociaux. Les gens ont moins confiance dans la [...]
Les 5 raisons pour lesquelles la publicité en ligne ne peut pas disparaître…
Lire l'article - 6 avril 2009 - 3 commentaires - marketing
…du moins, pas tout de suite… Décidément, Techcrunch m’inspire beaucoup ces temps-ci. Après un billet sur les choix à faire en termes de management de la communauté, c’est un billet sur le futur de la publicité en ligne qui me fait réagir. Eric Clemons publie toutes les raisons pour lesquelles selon lui, la publicité sur [...]
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