Quels indicateurs pour mesurer les résultats des actions sur les medias sociaux?

Lire l'article - 16 octobre 2008 - 6 commentaires - medias sociaux

L’apparition des médias sociaux et leur utilisation de plus en plus fréquente par les annonceurs ont quelques peu changé les règles du jeu. J’ai toujours pensé que l’avantage majeur du marketing interactif était la possibilité de calculer plus facilement et plus précisément le ROI des actions mises en place. C’est particulièrement vrai en période de [...]

Pour 2009 : encore plus d’avantages exclusifs pour fidéliser

Lire l'article - 30 septembre 2008 - Rédiger un commentaire - marketing

Trendwatching.com vient de sortir son rapport pour Octobre. Ils commencent à étudier les tendances qui devraient se développer en 2009. Selon eux, l’une des grosses tendances sera l’offre par les marques d’avantages exclusifs à leurs meilleurs clients. En ces temps économiquement imprévisibles, la recherche de la fidélisation parait très raisonnable. Les exemples donnés par Trendwatch [...]

Le rythme du dialogue avec les consommateurs

Lire l'article - 24 septembre 2008 - 2 commentaires - marketing

Toute communication a un rythme. Lorsque l’on choisi d’appeler une personne au téléphone au lieu de lui envoyer un email, c’est en partie pour des impératifs de rythme. On souhaite avoir un retour instantanément. Je pense qu’il en va de même lorsque les consommateurs souhaitent établir une communication avec une marque. Votre marque a-t-elle les [...]

Comment savoir si votre marque a des fans?

Lire l'article - 17 septembre 2008 - Rédiger un commentaire - marque

Avoir des fans peut-être très bénéfique pour une marque. Les fans sont des personnes qui sont fidélisées, elles sont donc le plus souvent intéressantes en termes de business (mais pas toujours). Les fans sont aussi des personnes que vous devez impliquer pour améliorer vos produits/services, ce sont des « insights » essentiels. Mais bien évidement, l’intérêt principal [...]

Mauvaise gestion de crise par Orange

Lire l'article - 24 août 2008 - Un commentaire - marketing

Orange a connu un petit problème cet été avec les activations des nouvelles cartes SIM. Leurs serveurs d’activation ont été indisponibles pendant une dizaine de jours et ils ont dû faire toutes les activations à la main.

Avec les moyens technologiques actuels, et la transparence qu’ils imposent aux entreprises, on aurait pu imaginer qu’Orange aurait tout fait pour entrer en contact avec ses consommateurs et leur exposer la situation en leur donnant un planning de retour à la normale. Dans ces périodes d’attente, c’est bien le manque d’informations qui est le pire pour les consommateurs mécontents.

Certaines choses sont bonnes à re-dire

Lire l'article - 9 juillet 2008 - Rédiger un commentaire - marketing

Quand on travaille sur une marque, on ne doit surtout pas se focaliser uniquement sur le marketing et la communication. Ces deux éléments ne sont que la partie visible de l’iceberg. En effet, dans l’esprit d’un consommateur, la marque se construit à chaque fois qu’il entre en contact avec celle-ci. Et cela va bien au [...]

Piloter les échanges entre consommateurs à propos de votre marque

Lire l'article - 3 juillet 2008 - Un commentaire - marque

J’ai acheté dernièrement l’excellent « Ground swell« . Co-écrit par deux responsables du Forrester Research, ce livre fait un état de l’art sur le pilotage des échanges entre consommateurs à propos des marques. C’est ce qu’ils appellent le ground swell. Un mouvement qu’il n’est pas possible d’arrêter. Pour transformer ce défi en opportunité (le bouche à oreille [...]

Marketing interactif et difficultés économiques

Lire l'article - 27 juin 2008 - 3 commentaires - marketing

La période est économiquement difficile pour de nombreuses marques. En période de crise, celles-ci ont tendance à rogner sur les budgets qui leur semblent les moins stratégiques, et ce sont les budgets marketing et communications qui sont les premiers touchés. Au delà du fait que c’est un raisonnement très court-termiste, il est vrai que parfois [...]

Comment suivre les tendances?

Lire l'article - 20 juin 2008 - Un commentaire - Culture

Pour piloter sa marque, il est essentiel d’être capable de suivre les tendances. Qu’est-ce qui motive les consommateurs, qu’est-ce qui les fait bouger, réagir… Cela permet d’une part de savoir où entrer en contact avec eux, mais également ce qu’on doit leur apporter pour créer la relation. La première source d’information sur les tendances, c’est [...]

Pauvres mâles

Lire l'article - 16 juin 2008 - Rédiger un commentaire - marketing

Parce que les femmes ne sont pas les seules à avoir une image dégradante dans la pub, le magazine AskMen.com a publié son classement des 10 pubs qui nous humilient le plus, nous autres les mâles. En numéro 1: En numéro 2: Le reste du classement ici. En effet, c’est rude (et c’est de l’humour [...]