Gérer une crise online

Lire l'article - 27 avril 2009 - 7 commentaires - medias sociaux

La communication de crise est un domaine qui m’intéresse énormément, surtout parce que de plus en plus, les crises viennent d’Internet. La rapidité de diffusion de l’information sur Internet en fait le vecteur principal de nombreuses crises. Et même si les blogueurs ne sont pas des journalistes (…), ils sont autant de témoins qui peuvent [...]

Ce Monde qui tangue…

Lire l'article - 26 janvier 2009 - Rédiger un commentaire - Culture

Je ne vais pas forcément faire dans l’originalité en parlant une fois encore de la crise que traversent nos sociétés « développées ». Après la crise financière, qui finalement relevait du fantasme pour beaucoup de gens tellement les chiffres, par leur démesure, étaient difficiles à appréhender, voici venir le volet économique de la crise. Et celle-ci devient [...]

Authenticité, image de marque et persuasion

Lire l'article - 2 janvier 2009 - Rédiger un commentaire - marque

Les gens sont méfiants par nature. Si une personne que vous ne connaissez pas et qui n’a aucun diplôme vous promet de régler vos problèmes de santé en deux jours en échange d’une certaine somme, allez-vous la croire? Et si maintenant un docteur célèbre, cité plusieurs fois dans les médias vous fait la même proposition, [...]

La fin de la segmentation par la CSP?

Lire l'article - 4 décembre 2008 - 5 commentaires - marketing

Une idée intéressante émise dans le « Manuel de survie », campagne lancée par Fullsix à destination des dirigeants marketing qui vise à les aider à surmonter la crise. Cette campagne est d’ailleurs excellente : avec un blog et un manuel édité en pdf, Fullsix prodigue des conseils de grande qualité aux directeurs marketing. En plus de [...]

Mauvaise gestion de crise par Orange

Lire l'article - 24 août 2008 - Un commentaire - marketing

Orange a connu un petit problème cet été avec les activations des nouvelles cartes SIM. Leurs serveurs d’activation ont été indisponibles pendant une dizaine de jours et ils ont dû faire toutes les activations à la main.

Avec les moyens technologiques actuels, et la transparence qu’ils imposent aux entreprises, on aurait pu imaginer qu’Orange aurait tout fait pour entrer en contact avec ses consommateurs et leur exposer la situation en leur donnant un planning de retour à la normale. Dans ces périodes d’attente, c’est bien le manque d’informations qui est le pire pour les consommateurs mécontents.