Lors de la réflexion sur l’ergonomie d’une interface (online ou pas), la créativité doit être bien maîtrisée. Si la créativité doit être favorisée dans de nombreux domaines, celui de l’ergonomie échappe quelques peu à la règle.

En effet, l’ergonomie peut-être divisée en deux éléments :

• Il y a tout d’abord l’ergonomie que j’appellerais « naturelle ». Il s’agit de rendre l’utilisation de l’interface simple en elle-même. Une personne qui n’a aucune expérience sur ce type d’interface doit pouvoir y naviguer facilement et trouver rapidement ses repères. On travaille notamment sur une suite logique d’actions à accomplir, un placement visible des options les plus importantes, une bonne lisibilité…
• Il y a ensuite l’ergonomie « acquise ». Les utilisateurs qui ont déjà une expérience d’un type d’interface vont avoir tendance à chercher à reproduire ce qu’ils ont déjà faits. Ce sont des « standards » d’ergonomie.

Ces deux éléments de l’ergonomie doivent être traités différemment en termes de créativité.

L’ergonomie « naturelle » accepte sans problème la créativité à condition que celle-ci aille dans le sens de la simplification de l’usage de l’interface.

L’ergonomie des « standard » doit quant à elle être traitée avec prudence. Modifier un élément que les utilisateurs ont l’habitude de trouver peut les troubler (et c’est particulièrement le cas avec les débutants ou les seniors). Il n’est pas interdit d’être créatif, mais il faut doser les nouveautés avec attention. Comme me disait l’un de mes profs de français quand j’étais plus jeune « Quand on n’a pas de style, on fait simple ». Cela s’applique tout à fait à notre cas. On peut se permettre d’être créatif et de s’écarter un peu des habitudes seulement si on a une totale maîtrise des principes de l’ergonomie. Les nouveautés doivent arriver par petites touches et le reste de l’interface doit parfaitement respecter les standards de l’ergonomie pour que l’utilisateur puisse se raccrocher à des choses qu’il connait bien.

NB : Ces conseils sont valables lorsque l’on cible de larges segments de population. Dans le cas de cibles plus restreintes ou particulièrement à l’aise avec l’interface, il est possible de prendre plus de liberté.