Medias Sociaux
Consulter les médias sociaux au travail nous rendrait plus productifs
Lire l'article - 24 février 2010 - Rédiger un commentaire - Culture
Un article très intéressant de Wired pose une question en forme de provocation : Et si la consultation des médias sociaux au travail nous rendait plus productifs? Il est de notoriété publique que les médias sociaux au travail ce n’est pas bien. Cela nous fait perdre notre concentration, empiète sur notre temps de travail, nous [...]
L’architecte et les médias sociaux
Lire l'article - 15 février 2010 - 2 commentaires - Medias Sociaux
Petite pensée de début de semaine…
Vous connaissez peut-être l’histoire qui raconte la construction d’un ensemble de bureaux, et la façon dont l’architecte a géré celle-ci. Les concepteurs d’applications sociales de tous poils ont tout intérêt à s’en inspirer.
« Une fois les bâtiments terminés, l’équipe en charge de la réalisation du parc vient voir l’architecte pour lui [...]
Quel sera l’impact des médias sociaux dans les relations marques/agences?
Lire l'article - 11 février 2010 - 9 commentaires - Medias Sociaux
Le sujet a été débattu à de très nombreuses reprises ces derniers temps, à la fois aux Etats-Unis et en Europe. Les médias sociaux ont apportés des changements radicaux dans les relations entre la marque et ses consommateurs. Fort logiquement, ces changement commencent à avoir un impact sur les relations entre les marques et leurs [...]
Adapter la plateforme de marque pour les médias sociaux
Lire l'article - 8 février 2010 - 3 commentaires - Marque
« Branding is what they say about you, when you leave the room. » Dharmesh Shah
La plateforme de marque est un document qui reprend les principales caractéristiques de la marque afin de s’assurer que celles-ci soient constamment en accord avec les actions marketing mises en place.
La plateforme de marque est composée traditionnellement de quatre types d’éléments (mes [...]
Gérer une trop forte attente de la part des fans
Lire l'article - 1 février 2010 - 5 commentaires - Medias Sociaux
On rencontre souvent des marques qui cherchent à faire grandir leur communauté, à créer un engagement, une attente de la part de leurs fans. Mais il ne faut pas oublier que certaines marques ont à gérer le problème inverse : il n’est pas toujours facile de répondre à une attente trop forte de la part [...]
Social media planning et transmedia storytelling
Lire l'article - 18 janvier 2010 - 2 commentaires - Medias Sociaux
Même si les actions des marques ont tendance à s’agréger autour de Facebook et Twitter, les autres plateformes sociales, qu’elles soient mises en place par la marque, ou indépendantes, ne doivent pas être négligées. Il est d’ailleurs intéressant de constater que les marques optent pour des stratégies très variées : certaines choisissent de se concentrer [...]
Twitter, un outil de service avant tout
Lire l'article - 12 janvier 2010 - 2 commentaires - Medias Sociaux
L’expérience racontée dans cet article de Bertrand Duperrin à propos des qualités du service client de KLM sur Twitter est très intéressante. Twitter est un formidable outil de communication certes, mais pour une marque, il doit avant tout être un outil de service.
La simplicité, la rapidité de cet outil en font le meilleur allié de [...]
Le community management pour les grandes marques
Lire l'article - 2 décembre 2009 - Un commentaire - Medias Sociaux
Le community management est une discipline passionnante, en partie car elle est totalement nouvelle. Difficile d’avoir du recul, de l’expérience, donc les marques sont le plus souvent dans l’expérimentation.
Didier Rols, qui est responsable clientèle chez Citroën a posé une question très intéressante en commentaire d’un article sur le blog de Cédric Deniaud : Le [...]
Le paradoxe de la mesurabilité sur Internet
Lire l'article - 30 novembre 2009 - 9 commentaires - Medias Sociaux
Internet est souvent présenté comme le média qui a multiplié les possibilité de contact avec les consommateurs pour les marques, et également comme le média où tout est mesurable. Et il est vrai que face à la surexposition publicitaire à laquelle doivent faire face les consommateurs, les possibilité offertes par Internet en termes de personnalisation [...]
Indicateurs stratégiques et opérationnels
Lire l'article - 16 novembre 2009 - Rédiger un commentaire - Medias Sociaux
La mesure des actions mises en place sur les médias sociaux reste complexe, même si les grands organismes du secteur se penchent régulièrement sur la question. Que mesurer? Comment? Dans quel but?
Pour appréhender au mieux ce problème complexe, il peut être utile de le diviser en blocs plus simples. Il y a deux grands types [...]
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Une analyse
Faites de vos clients des gens bien
Lire l'article - 25 septembre 2009
On le sait, les clients d’une marque sont essentiels pour son image. La raison est simple : on achète pour l’usage que l’on va faire du produit/service, mais aussi pour le sentiment d’appartenance que l’on va ressentir en faisant cet …
