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Twitter au Maroc : Juin 2009

22-06-2009

Si Twitter n’est pas encore aussi développé au Maroc qu’aux Etats Unis ni même qu’en France, la croissance du nombre de ses utilisateurs est vraiment intéressante. Voici donc une tentative de panorama de le twittosphère marocaine (la Twittoma?).

Quelques chiffres pour commencer
Disclaimer : Ces chiffres ont été obtenus grâce à la méthode présentée sur ce site. Ils sont loin d’être précis puisque la méthode présentée ci-dessus me semble assez approximative. Cela permet tout de même d’avoir un ordre d’idée, et surtout, de pouvoir dans le futur étudier l’évolution de ces chiffres.

Au 1er Juin 2009, il y avait environ 2550 utilisateurs de Twitter au Maroc, ce qui représente 0,03% de la population connectée à Internet (6 500 000 utilisateurs d’Internet environ).
Lorsque j’ai créé mon compte il y a un an environ, ma recherche d’utilisateurs sur le Maroc avait donné une trentaine de réponses.
Pour comparer, il y a environ 38300 utilisateurs de Twitter en France, ce qui représente 0,09% de la population connectée.
On peut également comparer ces chiffres avec ceux de Facebook, au Maroc (657 100 utilisateurs, soit presque 10% de la population en ligne), ou en France (10 189 780 utilisateurs, soit environ 25% de la population connectée)
Les 2550 utilisateurs marocains viennent des villes suivantes :

Casablanca : 1340
Fès : 429
Marrakech : 408
Tanger : 151
Rabat : 112
Agadir : 93

Quelques sentiments personnels sur les utilisateurs de Twitter au Maroc
On retrouve de nombreux membres de la blogoma (la communauté des blogueurs marocains) parmi les utilisateurs de Twitter, et les thèmes les plus présents sont les même : politique et high-tech. La grande différence par rapport à la France est l’absence quasi-totale des acteurs du secteur de la communication et du marketing marocains sur Twitter, secteur qui est pourtant très dynamique.
Il manque également les filles sur Twitter, alors qu’elles sont très présentes dans la blogoma.
Les utilisateurs marocains de Twitter parlent principalement en français et en anglais. On retrouve beaucoup moins l’arabe que dans la blogoma (update : il est en fait possible de twitter en arabe, et d’ailleurs certains utilisateurs utilisent cette langue).

Les utilisateurs marocains de Twitter que je vous conseille de suivre
Ces conseils sont purement personnels et ne concernent que les utilisateurs de Twitter que je lis régulièrement. Si vous êtes marocains, ou installé au Maroc et que vous souhaitez faire partie de cette liste, n’hésitez pas à vous faire connaitre en commentaire de cet article et à entrer en contact avec moi sur twitter : http://twitter.com/jeanDubearnes. Dites moi également si vous voulez que je vous enlève de la liste, ou si j’ai fait des erreurs dans votre présentation.
La liste est triée par ordre alphabétique.

http://twitter.com/abdeslamaourik : Marocain installé à Lyon, Abdeslam est chef de projet digital. Ses sujets de prédilection sur Twitter : le web, l’actualité, le high tech.

http://twitter.com/adamito : Étudiant, mais déjà entrepreneur du web, Adam publie principalement des twitts sur l’actualité du web, du côté technologique ou du côté des usages.

http://twitter.com/AjJi : Web developement, high tech, geeky news…

http://twitter.com/Badr : Chef de projet dans la communication, il est le créateur du site impakte.com et il parle de high tech, d’actualité sur Twitter…

http://twitter.com/blusydays : Services web, actualité high tech, Twitter, Google, actualité marocaine…

http://twitter.com/chergaoui : Excellent directeur de création chez Synergie Media à Agadir, à suivre absolument pour rester au courant de ce qui se fait de mieux en graphisme/webdesign au Maroc, mais aussi en Europe, aux US, au Brésil, au Japon…

http://twitter.com/Fealings : Driss est rédacteur du blog Fealings.com, twitte principalement sur les sujets high tech, geek…

http://twitter.com/freakyfays : Marocain installé à Paris, Fayçal est un développeur expérimenté, spécialiste de SAP. Très sympa et très pointu dans son domaine. Il est aussi éditeur du site http://www.thinkervine.com.

http://twitter.com/IssamHeddad : Spécialiste web, à suivre pour son opinion sur le web, mais aussi ses twitts sur le marketing, le monde des affaires, l’actualité high tech…

http://twitter.com/julienguyard : Julien est Directeur Général de Netgroup.ma, agence webmarketing basée à Rabat et Casa. A suivre pour découvrir le web au Maroc, le webmarketing, le design, la culture au Maroc…

http://twitter.com/karimjazouani : Karim est manager web chez un grand éditeur web marocain, à suivre sur Twitter pour découvrir le petit monde du web à Casablanca.

http://twitter.com/Larbi_org : Sans doute le blogueur le plus lu au Maroc, commence aussi à Twitter depuis Paris, où il vit actuellement. Très bon connaisseur de la vie politique française et marocaine, il prolonge son activité de blogueur sur Twitter.

http://twitter.com/mayssame : Commerçant d’origine malienne installé à Rabat. Très sympa et très intéressant, avec de très beaux projets en cours.

http://twitter.com/MrZeroo00 : Lycéen à Oujda, passionné de nouvelles technologies.

http://twitter.com/Reda_ : Marocain installé au Québec, parle d’actualité, de politique, de polémiques…

http://twitter.com/simon_hazout : Consultant web exilé un temps à Paris, Simon devrait revenir à Casablanca pour bosser dans le web et la communication. En attendant il nous parle de web, d’actualité high tech, du monde des affaires au Maroc…

http://twitter.com/Technologix : Le compère de @fealings, rédacteur également sur Fealings.com, administrateur de zen4arts.com.

http://twitter.com/Technophilis : Ingénieur informatique, Mahmoud est passionné de médias sociaux. Un point de vue technique très intéressant sur cette discipline qui se développe bien ici au Maroc.

http://twitter.com/vaeylon : Pas vraiment un marocain, mais un étudiant français de passage au Maroc le temps d’un stage. Suivez le pour discuter de web développement, de webdesign, de culture geek, de voyage…

http://twitter.com/Younes : Animateur/Journaliste sur Radio 2M, Youness est très actif sur Twitter : si vous voulez tout savoir sur les évènements organisés au Maroc, en particulier dans le domaine de la musique, c’est Younes qu’il faut suivre.

http://twitter.com/YounesD : Consultant en développement du capital humain, twitte principalement sur les sujets high tech, politiques, d’actualités…

http://twitter.com/yqassimi : Membre très actif de la blogoma, organisateur des Maroc blog Awards, et fondateur de l’agence Synergie Média.

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Update : Voici les utilisateurs marocains de Twitter que j’ai découverts depuis la publication de l’article (dans l’ordre chronologique cette fois)

http://twitter.com/medalielamrani : Web entrepreneur de Rabat, spécialiste de web développement, de l’actualité du web…

http://twitter.com/kidrissi : Journaliste à Aujourd’hui le Maroc, Khalid Idrissi vient tout juste de créer son compte Twitter. Bienvenue à lui, c’est très intéressant de voir des journalistes s’intéresser à Twitter!

http://twitter.com/jankari : Web reporteur, auteur du blog http://www.jankari.org/, à suivre pour être tenu au courant de l’actualité marocaine, du journalisme marocain, en particulier en ligne.

http://twitter.com/Enisshuom : « Bipedal primate belonging to the mammalian species Homo sapiens in the family of Hominidae. », médias, US, actualité…

http://twitter.com/nabil79 : Actualités, geek news, politique…

http://twitter.com/Edmeral : Aissam est le 3ème compère de @fealings et @technologix, rédacteur sur fealings.com. Il est également graphiste, développeur Java et éditeur du site http://edmeral.fr.nf

http://twitter.com/IdrisSami : Sami est spécialiste du mobile, fondateur de la start-up http://www.txtenso.com/, réseau social qui tourne autour de l’envoi de SMS.

http://twitter.com/msinaceur : Musique, actualité, politique, Twitter, actualité high tech…

http://twitter.com/anasbenmoussa : IBM zConsultant, Information Technology, Mainframe, z/OS, Network Security, ERP, M&A, Marketing, SEO, Management, Finance, Politics, Strategy, Networking

http://twitter.com/taheralami : Consultant web installé à Casa, Taher se lance sur Twitter pour discuter web, high tech, édition en ligne…

http://twitter.com/cssbit : Web developer, Project Management, UI Design, WordPress, XHTML & CSS, PHP, MySQL, jQuery, Web2.0…

http://twitter.com/fouadhousni : Rédacteur de MacMaroc, créateur de la Kasbah numérik, Fouad est une figure de la blogoma. Si vous avez des questions sur les Mac ou tout autre produit Apple, si vous voulez des infos sur Marrakech, n’hésitez pas à entrer en relation avec lui sur Twitter.

http://twitter.com/bennis : Bennis se décrit comme cela : « I am residing in Dubai and work as a Sales Manager in the Telcos/Visual Communications/Rich Media sector ».

http://twitter.com/annouss : Consultant en marketing résidant entre Paris et Zurich, blogueur sur http://annouss.wordpress.com, passionné également par la politique et les valeurs citoyennes.

http://twitter.com/berkichi : [Founder] [Web Designer] [Web developer] [Wordpress user] [Young] [Male] [Muslim]

http://twitter.com/masculin : Créateur du réseau Marocains du Monde

http://twitter.com/ministerofgeek : Entrepreneur récidiviste vivant au Maroc

Gérer une crise online

27-04-2009

Brève, Medias sociaux

La communication de crise est un domaine qui m’intéresse énormément, surtout parce que de plus en plus, les crises viennent d’Internet. La rapidité de diffusion de l’information sur Internet en fait le vecteur principal de nombreuses crises. Et même si les blogueurs ne sont pas des journalistes (…), ils sont autant de témoins qui peuvent lancer le bouche à oreille pour dénoncer une entreprise ou une personnalité.

John Bell, à la tête du département digital d’Ogilvy PR, présente des pistes très intéressantes pour faire face à une crise online.

Mettre en place un système de veille très précis
Il faut absolument savoir ce qui se dit à propos de la marque sur tous les outils online : Twitter, blogs, réseaux sociaux, plateformes de dialogue… Il faut non seulement suivre ces informations de façon régulière, mais également impliquer plusieurs personnes sur cette tâche. En effet, les choses vont très vite sur Internet et si une personne n’est pas disponible à l’instant où la crise est lancée, il faut que quelqu’un d’autre puisse alerter les services et personnes concernés.

Il faut former le top management aux outils sociaux
Une fois que la crise a débuté, il est trop tard pour former qui que ce soit. Tout le monde doit être opérationnel. Et pour répondre correctement à une crise online, il est indispensable que les personnes qui doivent prendre les décisions connaissent les enjeux et les codes des médias sociaux afin d’y répondre correctement.

Des scénarios de crise doivent être prévus
Il est assez simple d’essayer de s’imaginer quelles peuvent être les crises potentielles auxquelles la marque pourrait avoir à faire face. Il s’agit de faire la revue des risques relatifs à l’usage du produit, aux communications de la marque, à des problèmes sociaux ou environnementaux, aux agissements des employés…

Des procédures doivent permettre de lancer les premières actions de réponse à la crise
Les premiers instants de crise sont déterminants. Les personnes qui doivent prendre les décisions sont souvent prises de cours, sous stress, et c’est pour cela que les premières actions à faire en fonction des scénarios décrits plus haut doivent être préparées. Ces procédures doivent inclure les éléments suivants : quelles actions d’urgence mettre en oeuvre, comment communiquer, sur quels supports, quelles personnes envoyer au front (plutôt le CEO, un attaché de presse, un Dircom, le community leader…?). Il faut également préparer des espaces d’expression sur Internet. Prévoir un emplacement de réponse aux crises sur le site Internet, prévoir une présence sur les principaux réseaux sociaux, sur Twitter, un espace de diffusion de communiqués de presse, une liste de leaders d’opinion ou de journalistes à contacter…

Analyser l’origine de la crise
Il faut ensuite analyser les raisons et les vecteurs de diffusion de la crise. D’une part pour régler les problèmes internes qui ont conduits à la crise, mais également pour préparer la stratégie marketing d’après crise. Il faut identifier les leaders d’opinions et les supports qui ont relayé la crise pour leur faire connaître les actions mises en place pour régler la situation, mais également pour essayer de transformer la crise en action positive. Une réponse appropriée à la crise peut permettre de fidéliser des consommateurs en leur montrant que la marque est réactive et à l’écoute.

Dernièrement, Domino’s Pizza a connu une crise importante après une vidéo lancée par des employés. La réponse a été plutôt efficace à mon avis. Un message a été diffusé auprès des leaders d’opinion, une vidéo du Président a été lancée sur Youtube… Toutes ces choses se préparent.

Enseignements sur l’usage de Twitter par une marque

04-04-2009

Analyse, Marque, Medias sociaux

En tant que fervent utilisateur de Twitter, mais aussi parce qu’en tant que consommateur, je me prends à rêver que certaines marques soient présentes sur cet outil de microblogging, je n’ai jamais douté de l’intérêt de cet outil pour une marque.

Rick Klau, qui est chef de produit chez Blogger nous partage les retours de la marque relatifs à leur présence sur Twitter.

Twitter est un excellent outil pour la mesure de la marque
Blogger a un point faible : son nom. Une marque dont le nom est un nom commun aura beaucoup de difficultés à mettre en place des indicateurs de mesure de la marque sur Internet. Aucune automatisation n’est possible, il faut faire manuellement le tri entre les occurrences du nom commun et les occurrences de la marque. Grâce à leur compte Twitter, le tri est beaucoup plus simple, il leur suffit de suivre tous les messages qui contiennent « @blogger ».

Le compte Twitter de la marque n’est pas toujours suffisant
Nous avons tendance à plus facilement faire confiance à un individu qu’à une marque. Ouvrir à la fois des comptes personnels et un compte de marque permet de répondre à toutes les demandes de façon appropriées. Certaines personnes se satisferont d’une réponse par la marque, d’autres préféreront avoir affaire à un individu.

Il faut accepter la critique
Ouvrir un compte Twitter n’est pas suffisant en soi. Il faut accepter que les gens attendent beaucoup de la marque sur Twitter et accepter la critique. Il faut bien évidement y répondre, en montrant de la transparence et de la bonne volonté.

Les utilisateurs peuvent ensuite aider la marque sur Twitter
Une fois que certains utilisateurs sont fidélisés et convaincus de la bonne volonté de la marque, ils vont l’aider à se développer sur Twitter. Cela peut-être en relayant les messages, en répondant à des requêtes d’autres consommateurs, en redirigeant les demandes vers la bonne personne chez la marque…

Il faut utiliser le contenu déjà existant
Si la marque prend la parole par d’autres moyens que Twitter, il peut être intéressant de tout centraliser sur Twitter. Twitter est le média idéal pour les scoops, les buzzs, donc autant utiliser son potentiel pour que les lancements et autres informations concernant la marque bénéficient de ce potentiel viral.

S’assurer que plusieurs personnes surveillent l’activité du compte de la marque
Les informations se répandent très vite sur Twitter, les marques doivent être très réactives en cas de crise. Il faut s’assurer que plusieurs personnes vérifient tous les messages adressés à propos de la marque régulièrement pour pouvoir répondre dans les meilleurs conditions possibles.

Il faut poser des questions
Twitter est un véritable outil de dialogue. La marque doit en tirer parti d’une part pour que la marque paraisse active, mais surtout pour récupérer des insights de qualité. Il est vraiment très simple sur Twitter de découvrir les attentes, les doutes, les opinions des consommateurs. Il serait dommage de ne pas en profiter.

Il faut être attentif à la façon dont les choses sont communiquées
Malgré le potentiel énorme de Twitter en termes de dialogue, le format n’est pas idéal pour une bonne communication. S’exprimer avec 140 caractères est parfois complexe, surtout pour une marque qui a des messages importants à faire passer. Il faut donc être très attentif à la qualité des communications qui passent par Twitter.

Pour conclure, vous l’aurez compris, même si Twitter est un outil parfois complexe à maîtriser pour une marque, il peut-être excessivement efficace. Les marques doivent prendre le temps de bien comprendre l’outil et ses possibilités, mais il me semble indispensable aujourd’hui pour une marque d’avoir un compte Twitter et de s’en servir régulièrement. Comme un outil de promotion, de fidélisation, mais aussi pour faire progresser la marque et son offre.

I screwed up ! le Congrès américain et Twitter

07-03-2009

Brève, Culture

Une personne qui n’a jamais commis d’erreurs n’a jamais tenté d’innover, Albert Einstein.

C’est pour cela, mais également pour rendre hommage au grand Eric Zemmour, que je crée cette nouvelle rubrique.

« I screwed up! », « J’ai merdé! » sera donc la rubrique de ces gens, politiques, marketeurs ou autre qui seront sans aucun doute les plus innovants d’entre nous.

Et pour ce premier numéro, c’est le Congrès américain qui est en vedette. En effet il semble qu’ils sont tellement à la page qu’ils utilisent Twitter avec assiduité, même lorsqu’ils sont réunis pour débattre des solutions à apporter à la crise. Cela donne ces quelques citations.

“One doesn’t want to sound snarky, but it is nice not to see Cheney up there,” Rep. Earl Blumenauer (D-Ore.) announced as Obama entered the chamber.
“I did big wooohoo for Justice Ginsberg,” Sen. Claire McCaskill (D-Mo.) broadcast, misspelling the name of the ailing Supreme Court justice. McCaskill could be seen applauding with BlackBerry in one hand.
“Capt Sully is here — awesome!” announced Rep. John Culberson (R-Tex.), spotting the US Airways pilot in the gallery.
Then there was Rep. Joe Barton (R-Tex.), in whose name this text message was sent at about the time the president spoke of the need to pull the country together: “Aggie basketball game is about to start on espn2 for those of you that aren’t going to bother watching pelosi smirk for the next hour.” A few minutes later, another message came through: “Disregard that last Tweet from a staffer.”

Et c’est vrai qu’à la lecture de ces quelques twitts, on peut légitimement se demander s’ils n’auraient pas mieux à faire que Twitter pendant les séances. Sauver le monde de la crise, par exemple… Ceci dit, cela nous montre bien que les américains sont en avance sur nous, pauvres français. Nos députés ne peuvent même pas s’envoyer des textos pendant les séances de l’assemblée nationale.

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Twitter au Maroc : Juin 2009

Gérer une crise online

Enseignements sur l’usage de Twitter par une marque

I screwed up ! le Congrès américain et Twitter

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