La « crédibilité » du community manager externe

Lire l'article - 23 août 2010 - Un commentaire - medias sociaux

Parmi les partisans du community manager externe, l’un des arguments les plus souvent avancés est le fait que le community manager externe serait plus crédible que celui qui travaille en interne. Son externalisation le rendrait plus objectif, plus honnête dans ses prises de position vis-à-vis de la communauté.

Les internautes ne sont pas dupes. Un community manager externe est payé par la marque, il existe donc le même rapport de subordination. D’autant plus qu’il peut plus facilement perdre son contrat si la marque n’est pas satisfaite de son travail.

De plus, le community manager externe n’est pas un « insider », il est beaucoup moins proche de la source d’information, et il lui manque le plus souvent une forte expérience du secteur considéré.

La crédibilité ne se gagne pas en payant quelqu’un d’externe à la société. Elle se gagne en faisant preuve de transparence, d’écoute, de dialogue, d’honnêteté, de compétence. Elle se gagne en montrant que la marque et ses représentants (dont le community manager, donc) ont une vision précise et pertinente des évolutions du …

Submergés par l’information?

Lire l'article - 10 août 2010 - Un commentaire - Culture

There was 5 exabytes of information created between the dawn of civilization through 2003 but that much information is now created every 2 days, and the pace is increasing…People aren’t …

Les deux axes de la création de valeur sur les médias sociaux

Lire l'article - 29 juillet 2010 - Un commentaire - medias sociaux

La création de valeur est pour moi l’axe principal à aborder pour une marque qui souhaite s’engager au sein de sa communauté. Sans apport de valeur, la marque n’a aucune …

La crise de la quarantaine des agences

Lire l'article - 20 juillet 2010 - Rédiger un commentaire - Culture

There are lots of tough questions companies must confront in dealing with a consumer who’s more engaged, more informed and more concerned with social issues than ever before. Among those …