medias sociaux
Les deux axes de la création de valeur sur les médias sociaux
Lire l'article - 29 juillet 2010 - Un commentaire - medias sociaux
La création de valeur est pour moi l’axe principal à aborder pour une marque qui souhaite s’engager au sein de sa communauté. Sans apport de valeur, la marque n’a aucune chance de regrouper et de dynamiser une communauté. On est très loin du marketing de l’interruption (affirmation à modérer dans le sens où il est [...]
Ben & Jerry’s arrête l’emailing pour passer exclusivement aux médias sociaux
Lire l'article - 15 juillet 2010 - 8 commentaires - medias sociaux
Ben & Jerry’s, célèbre marque de glaces et autres plaisirs sucrés a fait une annonce assez suprenante aux abonnés de sa newsletter: la marque arrête totalement l’emailing pour se concentrer sur sa présence sur les médias sociaux. Les abonnés venaient donc de recevoir leur dernier email de la marque. Venant d’une marque aussi importante, qui [...]
Le community management au Maroc
Lire l'article - 14 juillet 2010 - 2 commentaires - medias sociaux
Même si je travaille principalement en France, au sein de l’agence Big Youth, je garde un œil attentif sur le développement du community management au Maroc. Il y a encore quelques mois, c’est un sujet qui était très loin des préoccupations des annonceurs. Depuis quelques temps pourtant, de plus en plus de personnes, annonceurs ou [...]
Les différentes formes d’amitié sur les réseaux sociaux
Lire l'article - 13 juillet 2010 - Rédiger un commentaire - medias sociaux
La notion « d’amis » sur Facebook est tellement galvaudée qu’elle est souvent sujette à moquerie. En effet, si les réseaux sociaux permettent théoriquement de prolonger la notion de contacts sociaux sur Internet, un contact Internet est loin d’avoir la même valeur qu’un lien réel. Qu’est-ce qui différencie alors un « ami réel » d’un « ami virtuel »? Paul Adams, [...]
L’importance de l’humour dans le community management
Lire l'article - 9 juillet 2010 - 3 commentaires - medias sociaux
$1.6 million mistake on sister site @6pm_com. I guess that means no ice cream for me tonight. Tony Hsieh – CEO de Zappos.com Les qualités demandées aux community managers sont assez souvent les même: compréhension des supports et des usages qui s’y développent, qualités rédactionnelles, sens du client, diplomatie, autonomie, compréhension des enjeux marketing… Il [...]
L’enjeu de la permission
Lire l'article - 1 juillet 2010 - Rédiger un commentaire - medias sociaux
La permission est un thème qui est assez souvent discuté par les digital planners et community managers américains, mais beaucoup moins de ce côté-ci de l’Atlantique. Et pourtant, à l’ère du digital et des communautés, c’est un point essentiel. Avec le marketing traditionnel, les marques pouvaient, et même devaient, pratiquer l’art de l’interruption: les prises [...]
La place du community manager : l’enjeu de l’image
Lire l'article - 28 juin 2010 - 3 commentaires - medias sociaux
L’un des éléments primordiaux lorsqu’une marque met en place sa stratégie de community management est de s’assurer que cette stratégie sera positive pour son image. Au sein de sa communauté, une marque a de multiples moyens pour faire progresser son image : faire rêver, écouter, convaincre, créer… Tous ces moyens ont un point commun : [...]
Je rejoins l’agence Big Youth
Lire l'article - 25 juin 2010 - 3 commentaires - medias sociaux
Une petite note personnelle pour annoncer une nouvelle étape: j’ai rejoint depuis Avril dernier l’équipe de Big Youth (Paris) avec pour mission de développer l’offre de l’agence en conseil en stratégie médias sociaux et community management. J’ai pu travailler régulièrement avec Big Youth en tant que prestataire externe. Mon intégration à leur équipe est venue [...]
L’importance du positionnement marketing en community management
Lire l'article - 22 juin 2010 - 2 commentaires - medias sociaux
Pour s’imposer comme la référence au sein de sa communauté, une marque doit apporter de la valeur aux membres de la communauté. Une partie de cette valeur est apportée directement par la présence de la marque sur les médias sociaux: contenu pertinent, promotions personnalisées, réponse aux questions des consommateurs… Mais le plus important pour une [...]
Efficacité des médias sociaux, étude du cas Dropbox
Lire l'article - 25 mai 2010 - Un commentaire - medias sociaux
Dans une discipline qui est encore assez nouvelle comme les médias sociaux, les exemples de réussite concrets sont très importants. La présentation faite par Drew Houston, CEO de Dropbox, sur les raisons pour lesquelles seuls les médias sociaux ont fonctionné pour faire de la marque la référence dans son domaine est en ce sens particulièrement [...]
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